Veröffentlichte Moderationsregeln

Gemeinschafts- & Sicherheitsregeln

Gültig ab 7. August 2026

MyJuhuu steht für nützliches, respektvolles Teilen in der Nachbarschaft. Diese Regeln gelten für Angebote, Profile, Nachrichten, Buchungen, Übergaben, Bewertungen und Meldungen.

Unmittelbare Gefahr? Verlasse die Situation, führe die Übergabe nicht durch und kontaktiere den örtlichen Notruf. Das Meldesystem von MyJuhuu ist kein Notfalldienst.

1. Grundsätze

Sei ehrlich bei Identität, Gegenständen, Zustand, Preis, Verfügbarkeit und Absichten.
Respektiere Einwilligung, Grenzen, Privatsphäre, Zeit, Eigentum und örtliches Recht.
Sicherheit geht vor Abschluss einer Miete. Beide Parteien dürfen eine unsicher erscheinende Übergabe unterbrechen.
Melde in gutem Glauben und wirke bei angemessenen Sicherheitsprüfungen mit.

2. Nicht zulässige Gegenstände

Biete keine illegalen, gestohlenen, zurückgerufenen, gefälschten, gefährlich defekten oder rechtswidrig veränderten Gegenstände an. Folgendes ist verboten, sofern MyJuhuu dafür nicht ausdrücklich eine rechtmäßige, sicherheitsgeprüfte Kategorie eingerichtet hat:

Schusswaffen, Munition, Sprengstoffe, Waffenteile und überwiegend zur Verletzung bestimmte Gegenstände;
illegale Drogen, kontrollierte Substanzen, Drogenzubehör oder verschreibungspflichtige Medikamente;
gefährliche Chemikalien, Asbest, radioaktive Stoffe oder unsachgemäß gelagerter Kraftstoff und Gas;
lebende Tiere, menschliche Überreste, biologisches Material oder Medizinprodukte mit erforderlicher fachlicher Aufsicht;
Fahrzeuge, schwere Industriemaschinen oder Geräte mit nicht prüfbaren Berechtigungspflichten;
Überwachungsgeräte für rechtswidrige Überwachung, Umgehungsgeräte, gestohlene Zugangsdaten oder die Privatsphäre verletzende Daten;
sexuelle Dienstleistungen, Glücksspiel oder nach geltendem Recht verbotene Gegenstände und Transaktionen.

Vermieter müssen Mängel, fehlende Schutzvorrichtungen, Altersgrenzen, erforderliche Schulung, Schutzausrüstung und Anleitungen zur sicheren Nutzung offenlegen. MyJuhuu kann Gegenstände entfernen, deren Risiko auf dem Marktplatz nicht angemessen beherrschbar ist. Weitere Kategoriebeschränkungen und Qualifikationsregeln findest du in den Schadens-, Versicherungs- und Haftungsbedingungen.

3. Verhalten und Kommunikation

Verboten sind Drohungen, Stalking, Belästigung, sexuelles Fehlverhalten, Hassrede, Diskriminierung, Veröffentlichung privater Daten, Nötigung, Betrug, Identitätsvortäuschung, Spam, Vergeltung sowie Druck zur Verlagerung von Zahlungen außerhalb der Plattform zur Umgehung von Schutzmaßnahmen oder Gebühren. Teile keine privaten Informationen anderer ohne Erlaubnis. Nachrichten müssen sich auf Angebot, Buchung oder erforderlichen Support beziehen.

Führe Buchungsanfragen im MyJuhuu-Chat. Kontaktdaten und genaue Abholadressen dürfen nach bestätigter Mietzahlung in der Buchungsunterhaltung geteilt werden oder solange bei einer früheren Buchung eine gültige Kartenautorisierung besteht. Die Annahme einer Buchung allein schaltet den Kontaktaustausch nicht frei. Aufforderungen zu Buchungen oder Zahlungen außerhalb von MyJuhuu bleiben auch nach Zahlung verboten. Automatische Textprüfungen können solche Aufforderungen blockieren; eine blockierte Nachricht führt nicht automatisch zu einer Kontosanktion. Wird eine zulässige Nachricht blockiert, kontaktiere den Support.

Platziere keine Kontaktdaten oder externen Zahlungsanweisungen in Angebotsfotos. Automatische Bildprüfungen sind noch nicht aktiviert.

4. Sicherere Mieten und Übergaben

Triff dich nach Möglichkeit an einem geeigneten, gut beleuchteten Ort und informiere eine vertraute Person über die Übergabe.
Prüfe, ob der Gegenstand dem Angebot entspricht, und dokumentiere seinen Zustand vor und nach der Nutzung.
Nutze keine Geräte, die deine Fähigkeiten übersteigen; beachte Herstellerhinweise und trage Schutzausrüstung.
Bewahre Zahlungs- und Buchungsunterlagen nach Möglichkeit auf MyJuhuu auf. Teile niemals Passwörter oder Bestätigungscodes.
Storniere und melde Abweichungen von vereinbarter Identität, Zustand, Zahlung, Ort oder Verhalten.

5. So meldest du ein Problem

Nutze „Angebot melden“ oder „Vermieter melden“ beim Angebot oder „Bedenken melden“ neben einer Buchung in deiner Übersicht. Wähle den passendsten Grund und beschreibe den Vorfall mit relevanten Daten, Nachrichten oder Sicherheitsdetails. Meldungen sind vertraulich. Die gemeldete Person sieht deine Identität nicht über das Meldesystem, kann sie aber möglicherweise aus den Umständen erschließen.

Meldegründe umfassen unsicheres Verhalten, verbotene Gegenstände, Betrug, irreführende Angaben, Belästigung, Diskriminierung und andere Bedenken. Reiche pro Vorfall eine klare Meldung ein; doppelte oder aus Vergeltung eingereichte Meldungen verlangsamen die Prüfung.

6. Wie Moderationsentscheidungen getroffen werden

Berechtigte Moderatoren können die Meldung und relevante Angebote, Konten, Buchungsunterlagen, Zahlungsstatus, frühere Sicherheitsvorfälle und zum Vorfall gehörende Nachrichten prüfen. Sie können Beteiligte um weitere Informationen bitten. Entscheidungen berücksichtigen:

Schwere und Unmittelbarkeit möglicher Schäden;
verfügbare Nachweise und Widerspruchsfreiheit der Informationen;
ob Verhalten vorsätzlich, wiederholt, fahrlässig oder leicht korrigierbar war;
frühere Verstöße und Wiederholungsrisiko;
Rechte, Sicherheit und Privatsphäre aller Beteiligten; sowie
gesetzliche Pflichten und Zusammenarbeit mit rechtmäßig handelnden Behörden.

Eine Meldung kann als offen, in Prüfung, erledigt oder zurückgewiesen markiert werden. „Zurückgewiesen“ bedeutet, dass die verfügbaren Informationen zu diesem Zeitpunkt keine Maßnahme rechtfertigten; es bedeutet nicht, dass die Meldung unzulässig war.

7. Mögliche Maßnahmen

Je nach Kontext und Schwere kann MyJuhuu informieren oder verwarnen, Änderungen oder Verifizierung verlangen, Reichweite oder Funktionen begrenzen, Angebote entfernen oder deaktivieren, Buchungen stornieren, Auszahlungen im rechtlich zulässigen Rahmen zurückhalten, Nachweise sichern, Konten sperren oder dauerhaft schließen sowie gegebenenfalls Zahlungsanbieter oder Behörden informieren. Schwere oder dringende Risiken können vor Abschluss der Prüfung sofortige vorläufige Maßnahmen rechtfertigen.

Wir streben einheitliche und verhältnismäßige Entscheidungen an. Kein Moderationssystem kann jedoch garantieren, dass jeder Verstoß erkannt wird oder jede Entscheidung fehlerfrei ist.

8. Einsprüche und Verbot von Vergeltung

Von einer Maßnahme betroffene Nutzer können über den mit der Entscheidung angegebenen Supportkontakt eine Prüfung anfordern, Zusammenhänge erläutern und neue Nachweise vorlegen. Soweit möglich, bearbeitet eine andere Person den Einspruch. Normalerweise ist ein Einspruch pro Entscheidung möglich, sofern keine wesentlichen neuen Nachweise vorliegen. Vergeltung gegen meldende Personen, Zeugen oder mitwirkende Nutzer ist verboten und kann weitere Maßnahmen auslösen.

9. Notfälle und Strafverfolgung

Kontaktiere bei unmittelbaren Bedrohungen, Verletzungen, laufendem Diebstahl oder vermuteten Straftaten zuerst den örtlichen Notruf oder die Polizei. Melde anschließend, sobald du sicher bist, das betreffende Angebot, den Nutzer oder die Buchung an MyJuhuu, damit die Plattform Schutzmaßnahmen ergreifen kann. MyJuhuu beantwortet gültige behördliche Anfragen und kann Informationen sichern oder offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder zur Verhinderung schwerer Schäden angemessen erforderlich ist.